Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist zorg jij dat onze klanten optimaal kunnen communiceren met hun klanten. Je bent verantwoordelijk voor het eerste klantcontact. Je analyseert en verwerkt inkomende vragen en wensen waarbij je contact hebt met de klant. Je bent de centrale informatiebron voor interne afdelingen, zoals de Productie, Operationeel Beheer en de Implementatieteams en je zorgt ervoor dat vragen en wensen van onze klanten worden afgehandeld. Je analyseert en optimaliseert de interne (klant)processen en komt met verbetervoorstellen. Daarnaast draag jij zorg voor de maandelijkse facturatie van jouw klanten.

• Bij alles wat je doet de klant centraal zetten;
• Ervoor zorgen dat jouw klanten de service krijgen waar jij voor staat door vragen en wensen naar tevredenheid af te handelen;
• Analyseren van (klant)processen en kijken hoe je deze beter kan maken;
• Inspireren van klanten met relevante producten en optimalisaties;
• Borgen en bewaken van onze klantafspraken in ons productieproces;
• Op tactisch niveau in overleg gaan met jouw klanten, waarbij je ook nieuwe kansen signaleert;
• Delen van je learnings met andere Customer Service Specialisten, zodat we continu van elkaar leren en beter worden;
• Verzorgen van de maandelijkse facturatie.

• Je staat er voor je klant en zorgt dat deze optimaal en conform afspraak bediend wordt;
• Je bent organisatorisch sterk en trekt projecten succesvol naar de finish;
• Je hebt een customer first mindset en wil het verschil maken voor klanten;
• Jouw communicatie skills zijn spot on;
• In IT ben je geen expert, maar je weet er wel iets van;
• Je bent altijd op zoek naar hoe het beter kan;
• Je bent niet bang om zelf beslissingen te nemen.

Met 100 bekende bedrijven als klant, 250 miljoen fysieke en digitale berichten welke wij jaarlijks versturen en ruim 15.000.000 Nederlanders die wij elk jaar bereiken, zijn wij het bedrijf waar jij wilt werken. En als het beter kan, maken we het beter. Samen met klanten, partners en onze collega’s. En hopelijk samen met jou! Want samen veranderen we processen om het voor klanten beter te maken. Als Customer Service Specialist krijg je bij AddComm de vrijheid om nieuwe ideeën aan te dragen en die vervolgens zelf te ontwikkelen. Geen idee of uitdaging is te gek.

De extra's: Denk hierbij aan meer dan 30 trainingen in de AddComm Academy, elke dag een verse lunch, een telefoon en laptop van de zaak. En natuurlijk een pensioenregeling. Flexibel werken: Werkgeluk staat voorop. Een goede balans tussen privé en werk is belangrijk. We stemmen de vaste werkdagen samen met jou af. Cultuur: Werken op een inspirerend kantoor en een ongekend goede werksfeer. Work hard, play hard. Dat betekent bij ons de leukste borrels, poolen, tafelvoetballen, keihard trainen in onze in-house Gym of volledig kopje onder in onze ballenbak.