Front Office / Klantenservice Medewerker

Heb je weinig ervaring, maar een hoge motivatie om onze klanten een uitstekende service-ervaring te bieden?

Als Front Office Medewerker zorg je voor een vriendelijke en efficiënte afhandeling van klantvragen voor al onze merken. Je helpt bijvoorbeeld vastgoedbeheerders, ondernemers en VvE’s met al hun praktische energiezaken. Je kunt zonder ervaring in de energiesector aan de slag. Wij leiden je op tot energie-expert!

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail voor zowel grootzakelijke als kleinzakelijke klanten, evenals particuliere klanten die voor Hezelaer Energy hebben gekozen. De vragen variëren van simpele vragen tot complexe vragen over facturen, energieverbruiken en contracten.
• Je biedt oplossingen die zowel effectief als klantgericht zijn, waarbij je altijd streeft naar een first-time-right oplossing.
• Je zorgt samen met je collega's voor een hoge klanttevredenheid
• Je analyseert en lost klantproblemen op door nauw samen te werken met andere afdelingen zoals DataScience, Sales en Finance.
• Je denkt actief mee over hoe we onze klantenserviceprocessen kunnen verbeteren. Je identificeert knelpunten en stelt verbeteringen voor, waardoor we onze klanten nog beter kunnen bedienen.
• Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan taken en kunt goed multitasken.

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als in geschrift (Nederlands)
• Je vindt het leuk om samen te werken
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je voelt je prettig in een snel veranderende werkomgeving
• Je bent nieuwsgierig, zelfstandig en klantgericht
• Je bent woonachtig in Eindhoven of directe omgeving

• Samen kijken we welk groeipad bij je past en je krijgt volop kansen om te groeien en ontwikkelen. We bieden begeleiding op maat!
• Naast een marktconform salaris, reiskostenvergoeding en pensioenregeling is er een aantrekkelijke bonusregeling
• Een creatieve, dynamische en informele bedrijfscultuur
• Standplaats is ons nieuwe kantoor op Strijp-T in Eindhoven