Senior Customer Support Specialist

Met het Lease a Bike-team inspireren en activeren wij heel werkend Nederland om op hun droomfiets te stappen. We zijn continu bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te krijgen. Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een energieke Senior Customer Support Specialist die Lease a Bike Nederland komt versterken.

In deze rol ben jij de expert in tweedelijns support, waar je je richt op complexe en urgente klantvragen, escalaties en gevoelige kwesties die door het eerstelijns supportteam worden doorgezet. Dankzij jouw feilloze gevoel voor klantcontact kun je je inleven in de klant, maar weet je ook het businessperspectief voor ogen te houden. Je komt snel tot de kern van een probleem en biedt de juiste oplossing.

Je helpt klanten snel en efficiënt door hen te adviseren, informeren en ondersteunen. Daarnaast speel je een cruciale rol in het de-escaleren en oplossen van casussen die binnenkomen via e-mail, telefoon en chat. Ook ben je verantwoordelijk voor het beheren van Trustpilot- en Google-reviews om ervoor te zorgen dat onze scores op peil blijven.

Je fungeert als voorbeeld voor je collega’s door hen te ondersteunen bij uitdagende klantvragen en bij te dragen aan een nóg betere service.

Naast het oplossen van complexe klantvragen, houd je je ook bezig met:

• Het actief verbeteren van klantinteracties, zodat klanten tevreden blijven en in de toekomst nog sneller en beter geholpen kunnen worden.
• Het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbetervoorstellen om onze dienstverlening te optimaliseren.
• Het voorstellen en implementeren van procesverbeteringen om de service van onze Customer Support-afdeling continu te verbeteren.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol, waarbij de-escaleren jouw sterke punt was. Je krijgt energie van klantcontact en zet alles op alles om een negatieve klantervaring om te zetten naar een positieve.

• Je bent betrokken en hebt een proactieve aanpak. Bij terugkerende problemen kom je direct met verbetervoorstellen.
• Je bent enthousiast, positief en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende communicatieve en empathische vaardigheden; je kunt je goed inleven in de klant en weet de juiste toon te vinden.
• Je blijft kalm en professioneel, ook in lastige gesprekken en bij gevoelige kwesties.
• Je kunt zelfstandig werken en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Met jouw ervaring en vaardigheden til je het team naar een hoger niveau en lever je een waardevolle bijdrage aan onze groeiende organisatie.

• 💰 Marktconform salaris, gebaseerd op jouw ervaring.
• 🎉 13e maand, 8% vakantiegeld én een jaarlijkse winstuitkering.
• 🚲 Een gloednieuwe leasefiets (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage.
• 🌴 31 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) – genoeg tijd om leuke dingen te doen!
• 🚆 Een Shuttel-mobiliteitskaart voor zakelijk reizen.
• 🥗 Gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage.
• 🏡 Een thuiswerkplek met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding.
• 📈 Een aantrekkelijke pensioenregeling van 30%, waarbij BMS 20% bijdraagt.
• 🛍️ Korting op Pon-producten.

Lease a Bike is ontstaan vanuit een passie voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een vervoersmiddel, maar een way of life. Fietsen is gezond, goed voor je portemonnee én duurzaam.

Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van Bike Mobility Services Group (Pon). Ons merk is actief in zes landen (Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zweden en de VS), waarbij we marktleider zijn in Nederland.

Wil jij bijdragen aan een duurzame wereld waarin vitaliteit en plezier centraal staan? Join the ride! 🚴‍♂️