Customer Loyalty Specialist bij Youvia

Bij Youvia helpen we ondernemers om online zichtbaar, vindbaar en succesvol te zijn. Dat doen we met oplossingen op het gebied van websites, online vindbaarheid, online adverteren en social media.

Goede dienstverlening stopt voor ons niet op het moment dat een klant is gestart. We willen dat klanten tevreden zijn, begrijpen wat onze dienstverlening voor hen betekent en bewust voor Youvia blijven kiezen.

Als Customer Loyalty Specialist speel jij daarin een belangrijke rol. Je gaat in gesprek met klanten die twijfelen, minder tevreden zijn of overwegen hun samenwerking met Youvia te beëindigen. Je luistert, vraagt door en onderzoekt wat er werkelijk speelt. Vervolgens zoek je samen met de klant naar een passende oplossing.

Soms betekent dit dat je verwachtingen verduidelijkt, een serviceprobleem oplost of afspraken herstelt. Soms past een andere dienst of oplossing beter bij de situatie van de klant. En soms is beëindiging van de samenwerking de meest passende uitkomst. Je blijft in iedere situatie professioneel, eerlijk en gericht op een duurzame klantrelatie.

Als Customer Loyalty Specialist ben je verantwoordelijk voor het behouden van klanten en het voorkomen van onnodige churn. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Voeren van inbound en outbound gesprekken met klanten die twijfelen of willen opzeggen;
• Onderzoeken van de werkelijke reden achter ontevredenheid of een opzegverzoek en het herstellen van vertrouwen wanneer de verwachtingen of dienstverlening niet goed zijn verlopen;
• Maken van duidelijke afspraken met klanten over oplossingen, vervolgstappen en verwachtingen;
• Actief beheren en opvolgen van klanten binnen je eigen werkvoorraad of portfolio;
• Delen van klantinzichten met Customer Service, Sales, Marketing, Product en andere betrokken teams;
• Bijdragen aan verbeteringen in onze klantreis, processen en dienstverlening.

Je bent commercieel én servicegericht ingesteld, en begrijpt dat een duurzame oplossing belangrijker is dan een snelle deal. Daarnaast beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact, customer service, retentie, klantbehoud of een commerciële functie;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Commercieel inzicht en gevoel voor klantwaarde;
• Het vermogen om bezwaren en ontevredenheid om te zetten in concrete oplossingen;
• Het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen en overzicht te houden.

Je komt terecht in een commerciële en ondernemende organisatie waar je de juiste begeleiding krijgt om ons aanbod en onze processen goed te leren kennen. Daarnaast bieden we:

• Een passend vast salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Een aantrekkelijke variabele beloning gekoppeld aan heldere en haalbare doelstellingen, indien van toepassing;
• 8% vakantietoeslag;
• Vakantiedagen en overige vrije dagen conform de actuele arbeidsvoorwaarden van Youvia;
• Een reiskostenvergoeding conform de actuele regeling;
• Een pensioenregeling;
• Interne training en begeleiding;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen Customer Loyalty, Customer Service, Sales of online marketing;

Youvia helpt ondernemers om online zichtbaar en vindbaar te zijn. Onze klanten willen zich vooral kunnen richten op hun eigen bedrijf. Daarom ondersteunen wij hen met praktische en professionele oplossingen voor hun online aanwezigheid en marketing.

We willen niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar vooral duurzame relaties opbouwen met onze bestaande klanten. Als Customer Loyalty Specialist verbind je het verhaal van de klant met de organisatie. Je helpt klanten verder én geeft Youvia inzicht in wat we kunnen verbeteren.

Lijkt het jou wat om bij te dragen aan het behouden van klanten en het versterken van hun relatie met Youvia? Reageer dan op onze vacature. We kijken uit naar een kennismaking met jou!