Medewerker Customer Support

• De dag draait om het ondersteunen van onze klanten per mail, telefoon of videocall.
• Je helpt tot wel 30 klanten op een dag. Dat zijn veelal leuke gesprekken met antwoorden die je snel paraat hebt.
• Weet je het antwoord niet? Dan weet je snel de juiste collega te bereiken om het uit te zoeken.
• Je neemt pro-actief contact op met klanten die wat moeite hebben met het gebruik van de software om ze zo weer op weg te helpen.
• Een telefoontje van een gestreste klant? Jij laat je niet gek maken. Je luistert goed en weet snel het juiste antwoord. Je neemt onze klanten echt aan de hand mee. Als het nodig is staan collega’s altijd voor je klaar.
• Je werkt met tools zoals Hubspot en Slack. Hiermee houd je de klantvragen overzichtelijk en communiceer je gemakkelijk en snel intern.

Horeko wil de horeca branche vooruit helpen door praktische software te maken die het dagelijkse leven makkelijker, leuker en winstgevender maakt.

Je komt te werken op ons kantoor in Amersfoort, daar werken we met zo'n 28 collega's aan de software. Team Customer Success bestaat uit 6 collega's, iedere collega heeft zijn eigen expertise en krijgt ruimte om die verder te verdiepen. Het is niet altijd volle bak op kantoor, veel collega's werken deels vanuit huis en het sales team is natuurlijk veel bij klanten. Naast het kantoor in Amersfoort hebben we ook collega's in België en Macedonië.

We zijn allemaal enthousiast over het product en de branche. En dat merk je. Er wordt hard gewerkt maar we maken graag ruimte als er wat te vieren is. Er heerst een open en informele bedrijfscultuur, wat betekent dat collega's voor elkaar klaar staan en dat iedereen benaderbaar is als je wat ondersteuning nodig hebt.

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Jouw Nederlands is top, in woord en geschrift.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
• Hotelschool of horeca ervaring is een pré.
• Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen zodat je klanten snel de juiste oplossing kan bieden.
• Kennis van onze software verwachten we zeker niet. Belangrijker is, dat je affiniteit hebt met software en makkelijk nieuwe dingen oppakt.
• Je bent gastvrij en behulpzaam.
• Je kan je goed inleven in de situatie van de klant.

• Een contract voor 32 - 40 uur.
• Een salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
• Een vaste 13e maand.
• Jij krijgt je vakantiegeld maandelijks uitbetaald.
• [o.b.v. 40 uur] 27 vakantiedagen met loyaliteitsregeling waarbij je meer dagen krijgt als je langer in dienst bent.
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• Een goede pensioenregeling.
• Een jonge en gezellige club collega's bij een snelgroeiend software bedrijf.
• Iedere 6 weken een stoelmassage op kantoor.